Questions Fréquemment Posées /Frequently Asked Questions

Où livrez-vous?

Where do you deliver?

Nous livrons partout dans la région d'Ottawa / Gatineau. We deliver anywhere in the Ottawa/Gatineau region.

Quand et comment livrez-vous?

When and how do you deliver?

• Nous livrons les dimanches après-midi de 13h30h à 18h et le les lundis de 10h à 17h. Pour les lieux de ramassage (Secteur Gatineau: Uniprix Santé, Ahmad Hassan, au 520 boul. De l'Hôpital et de notre secteur Westboro, à Hybrid Pharm, au 318, chemin Richmond), vos repas seront disponibles des que de 13h, le lundi matin pendant les heures normales de bureau.

• Remarque: les heures de livraison ne sont que des estimations. L’horaire de livraison peut changer en fonction de la météo ou du volume des commandes et de leurs emplacements. Comme l’heure de livraison varie, nous vous recommandons de laisser une glacière avec des sacs de glace à l'intérieur pour garder vos repas au frais si vous sortez! Si personne n'est à la maison au moment de la livraison, les repas seront laissés à la porte.

• Modifications de la livraison: Veuillez noter que si vous devez modifier votre livraison (adresse, etc.), vous pouvez la modifier au plus tard le vendredi à 10 heures.

• - SVP commandez avant la date de limite les 10h vendredis!

• Votre recu de commande est votre confirmation. SVP assurez que vous avez choisis le bonne méthode de livraison/ramassage. Un e-mail ne sera envoyé que si il y a des changements de l’horaire de livraison.

—————-

• PLEASE ORDER BEFORE THE 10AM FRIDAY DEADLINE. orders placed afterwards will be pushed to the following week.

• We deliver on Sunday afternoons from 3:00-8pm and Mondays from 10am-5pm

• For the Gatineau area pickup location at the Uniprix Santé Ahmad Hassan at 520 blvd de l’Hopital and our Westboro area pickup location at Hybrid Pharm at 318 Richmond Road,, your meals will be available for pickup as of 11 am Monday morning and are there during regular business hours.

• Note: delivery times are estimates only.

• Delivery schedule can change based on weather or volume of orders and their locations. As the delivery schedule varies, we recommend leaving a cooler out with ice packs in to keep your meals fresh if you are out!

• If no one is home at time of delivery, the meals will be left at the door.

• Delivery changes: Please note that if you need to make changes to your delivery (address etc), changes can be made no later than Friday at 10pm. 

• Your order receipt is also your order confirmation. Please make sure to verify that you have selected the proper delivery/pickup method you wish to have. An email will be sent only if there are changes to the selected delivery method.

Proposez-vous un lieu de ramassage?

Do you offer a pickup location?

Nous avons actuellement la possibilité de venir chercher vos repas directement chez notre café au 117-58 Chemin Old Chelsea les dimanches entre 1-2pm et lundis entre 9-10am, à Westboro chez Hybrid Pharm les lundis apres-midi, ou pour nos clients de Gatineau, à l’Uniprix Santé Ahmad Hassan au 520, boulevard de l’hôpital les lundis apres-midi.

We have the option to pick up directly from our café at 117-58 Chemin Old Chelsea on Sundays between 1-2pm and Mondays between 9-10am, in Westboro at Hybrid Pharm Mondays after 12n oon, or for our Gatineau clients, at the Uniprix Santé Ahmad Hassan at 520 blvd de l'hopital Mondays after 12 non.

Proposez-vous des repas sans soja / sans noix / sans gluten, etc.?

Do you offer soy free/nut free/gluten free etc meals?

Tous nos repas sont 100% végétaliens. Cela signifie qu'ils sont exempts de produits laitiers, d'œufs, de viande et de sous-produits (sans miel!). Nous proposons une option sans gluten pour tous nos repas, mais nous ne pouvons garantir qu'ils sont sans danger pour les allergies au gluten, car nous ne sommes pas certifiés sans gluten. Bien que nos repas soient végétaliens et sans gluten, notre établissement traite des noix, du blé et du soja. Nous n'offrons pas d'options sans noix ni soja pour le moment.

All of our meals are 100% vegan. That means they are free of dairy, egg and meat products and bi-products (that includes no honey!). We offer a gluten-free option for all of our meals, but we cannot guarantee that they are 100% safe for gluten allergies as we are not certified gluten-free. Although our meals are vegan and gluten-free, our facility processes nuts, wheat, and soy. We do not offer nut-free or soy-free options at this time. 

Quand postez-vous votre nouveau menu et quands livrez-vous?

When do you post your new menu and when do you deliver?

Nous affichons notre menu pour la semaine suivante chaque dimanche soir ou lundi. matin Nous publions cela sur nos pages de médias sociaux, notre site Web et notre bulletin d'information.

Les commandes passées entre le samedi et le vendredi sont pour le dimanche suivant. Si vous souhaitez recevoir votre commande à une date ultérieure, veuillez vous assurer d'indiquer la date de livraison dans la zone de commentaire sur la page de paiement.

We post our menu for the following week every Sunday evening or Monday mornings. We post this on our social media pages, website and through our newsletter.

Orders placed between Saturday and Friday are for the upcoming Sunday. If you wish to receive your order at a later date, please be sure to indicate the date of delivery in the commentary box at the checkout page.

Dois-je avoir l'un de tout sur votre menu?

Do I have to get one of everything on your menu?

Vous êtes invités à personnaliser la combinaison de repas à votre guise! Vous pouvez indiquer vos selections dans la zone de commentaire sur la page de paiement.

You are welcome to customize the combination of meals per your liking! You may enter your selections in the commentary box at the checkout page.